常见问题 / FAQ

我们主要使用枫木、榉木和橡木，这三种木材均经过严格筛选，符合商用级耐久标准。枫木硬度高、纹理细腻；榉木性价比优异、加工性能出色；橡木纹理粗犷大气，极具视觉冲击力。此外，我们还提供胡桃木等奢华木材的定制选项，满足高端场馆的个性化需求。所有木材均来自可持续管理的林场，并经过防潮、防虫处理。

我们为所有产品提供分层保修服务：5年结构质保（实木框架主体）、3年金属部件质保（弹簧挂钩、滑轮系统等）、2年软包饰面质保（皮革、海绵等）。保修期内，因材料或工艺缺陷导致的损坏，我们将免费维修或更换相应部件。人为损坏、非正常使用或未经授权的改装不在保修范围内。

是的，我们支持多种定制选项：木材选择（枫木、榉木、橡木、胡桃木等）、颜色定制（皮革颜色、框架涂装）、品牌标识雕刻（在器械框架上雕刻您的工作室Logo）、尺寸适配以及配件配置方案。对于大型项目，我们还提供空间布局规划与3D效果图服务。定制产品通常需要8-12周的生产周期。

请联系我们的销售团队获取 Studio Package 的专属报价。您可以通过页面底部的询价表单、在线客服或发送邮件至 info@captainpilates.com 与我们取得联系。请提供您的场馆面积、目标客群、预算范围以及偏好的木材类型，我们的顾问将在24小时内为您量身定制方案并提供详细报价。

请访问我们的分销商页面了解详细的合作政策与申请流程。我们欢迎来自全球的合作伙伴加入 Captain Pilates 分销网络。成为分销商后，您将享有：独家区域保护政策、具有竞争力的批发价格、品牌授权与营销物料支持、产品培训与技术指导以及售后技术支持热线。请准备好您的公司资质与业务计划，提交申请后我们将在3个工作日内审核回复。

标准产品的交货期为6-8周（含生产与国际运输时间），定制产品为8-12周。具体时效取决于目的地、运输方式（海运/空运/快递）以及当前订单排期。对于紧急订单，我们提供空运加急服务，可将运输时间缩短至1-2周。下单后，您的专属客户经理将提供详细的生产与物流时间表。

是的，我们支持全球50+国家配送，覆盖北美、欧洲、亚太、中东及大洋洲主要市场。我们与DHL、FedEx、UPS以及专业国际货运代理建立了长期合作关系，确保器械安全、准时送达。对于大型Studio Package订单，我们提供海运整柜（FCL）或拼箱（LCL）服务，以优化运输成本。目的地清关与税费由收货方承担，我们将在发货前提供必要的商业发票与装箱单。

我们的定制流程分为五个步骤：1. 需求沟通 — 了解您的空间尺寸、风格偏好与功能需求；2. 方案设计 — 提供平面布局与3D效果图；3. 材料确认 — 选定木材、皮革颜色与金属配件；4. 精工制造 — 手工打造并经过严格质检；5. 配送安装 — 全球配送并提供专业安装指导。整个过程中，您将拥有专属客户经理全程跟进。

我们提供30天退货窗口。若产品存在质量问题或与订单描述不符，您可在收到货物后30天内申请退货或换货。退货商品需保持原包装完好、未使用且配件齐全。定制产品（含雕刻、特殊尺寸或颜色定制）非质量问题不支持退货。退货运费由责任方承担：质量问题由我方承担，非质量原因的退货由客户承担国际运费。退款将在收到退回商品并验收通过后7个工作日内处理。

您可以通过以下方式联系我们的售后团队：1. 在线客服（工作日9:00-18:00）；2. 售后邮箱 info@captainpilates.com；3. WhatsApp/Viber +8615355303778；4. 通过网站提交售后工单。对于国际客户，我们建议优先使用邮件或在线客服，以便留存沟通记录。紧急技术问题，我们承诺在24小时内响应。